Рано или поздно к людям, не платящим по счетам, приходят представители коллекторских агентств. На первый взгляд, все просто: нужно вернуть деньги и уладить конфликт. Но нередко банки и фирмы, которые оказываются в роли кредиторов, с самого начала не всегда честны перед клиентами и умалчивают о “скрытых” пунктах в документах: грабительских штрафных санкциях, кабальных условиях. Закамуфлированные подвохи могут помешать заплатить по счетам даже тем, кто желает это сделать.

Как разобраться в сложной ситуации, рассказал адвокат Алексей Абазов [на фото].

— Алексей Хашаович, в чем суть работы антиколлекторов?

— Это миротворцы, которые могут законным и устраивающим всех способом урегулировать конфликт. Главная задача — создать условия для диалога, пересмотра договора и начисленных штрафов, реструктуризировать сумму, о которой идет речь. Я, например, никогда не даю советов не платить. Но к моменту обращения ко мне долг обрастает таким количеством штрафов и пеней, что для начала нужно заново выстроить схему оплаты, иначе должник рискует потратить деньги впустую.

Очень часто работа антиколлекторов начинается с психологической защиты клиентов. Ведь так называемая обработка должника часто проводится по всем каналам связи: идут звонки на мобильный, домашний, рабочий телефоны, письма — на электронную почту и в ящик у квартиры. У многих людей начинают сдавать нервы. Современные сотрудники “по выбиванию долгов” никого не калечат, не поджидают за углом, не бьют, но результат тот же. Но есть тонкая грань между дозволенным и противозаконным. Напоминать о долге не запрещено, но угрозы, ночные звонки и встречи у подъезда легко квалифицируются как вымогательство. С помощью записи телефонных разговоров несложно представить в полицию доказательства давления вместе с заявлением о возбуждении уголовного дела. Также можно указать на то, что кредитор не имеет права передавать конфиденциальную информацию о своем клиенте третьим лицам, в частности коллекторам.

— Но в любом случае платить придется?

— Да, наряду с людьми, которые в силу объективных причин не могут в данный момент оплачивать кредит, попадаются мошенники, берущие займ с одной лишь единственной целью — не возвращать полученные денежные средства любой ценой. Антиколлекторам нужно уметь распознать непорядочного клиента и не защищать интересы потенциальных преступников. И нужно помнить, что миссия антиколлекторов заключается не в том, чтобы скрыть должника от кредитора [ни один уважающий себя юрист такую схему не предложит]. Лучший способ решения проблемы — наладить диалог между сторонами. И кредитору это необходимо даже в большей степени, чем должнику.
Другое дело — какие условия удастся установить. Очень часто приходится работать с долгами, в которых основная сумма составляет, к примеру, 50 тысяч рублей, а за счет штрафов она выросла до 500 тысяч. Поэтому я советую начинать распутывать этот узел как можно раньше, когда должник только начинает понимать, что не сможет вернуть деньги. На данном этапе помощь юриста более действенна: он может ходатайствовать об изменении схемы оплаты, условий. Кредитор легче пойдет на пересмотр условий возврата денег, пока должник не превратился в злейшего врага.

— Вы упоминали о пунктах договоров, нарушающих закон. Расскажите о них подробнее.

— В них заложены условия, которые не позволяют выбраться из долгов, а просрочки платежей приводят к тому, что штрафные санкции нарастают как снежный ком. Что характерно, кредитные организации крайне редко обращаются в суд, желая вернуть деньги, потому что понимают: начисленные ими штрафы признают неправомерными. Закон в этом случае находится на стороне должника: доначисления не могут быть больше основного долга. Главным образом антиколлекторы используют в своей деятельности статью 333 “Уменьшение неустойки” Гражданского кодекса РФ. После пересмотра штрафов и пени, незаконно начисленных денег начинается работа по созданию новой схемы погашения задолженности. Она формируется с помощью реструктуризации долга, предоставления отсрочек или даже погашения части суммы с помощью дополнительного кредита. Но такими инструментами следует пользоваться очень осторожно. Есть много организаций и физических лиц, которые утонули в долгах окончательно, постоянно перекрывая их новыми кредитами.

В любом случае хочу подчеркнуть, что чем раньше клиенты обращаются к квалифицированным юристам и адвокатам, тем более эффективная им оказывается помощь. И хочу перефразировать известную пословицу: кто не кормит своего юриста или адвоката, тот кормит коллектора или арбитражного управляющего!

Беседовала Анна Учаева