Туристические фирмы предлагают потребителям продукт необычный: его нельзя потрогать руками или попробовать на вкус. Сегодня только в Ставрополе работает несколько сотен туристических компаний. Но, к сожалению, не все из них стремятся работать честно. О том, как выбрать туристическое агентство, корреспонденту “СБ” рассказала директор офисов “Сети магазинов горящих путевок” в Ставрополе и Невинномысске Марина Урсова.

— Марина, насколько велика вероятность стать жертвой недобросовестного агентства?
— Потребителей у нас обманывают очень часто. Кроме того, нередки случаи, когда из-за непрофессионализма и некомпетентности менеджеров туристических агентств люди лишаются возможности отдохнуть за границей. Такая неграмотная работа наносит урон всему рынку, страдает репутация всех его участников.
— Как избежать неприятностей?
— Решившись впервые выехать за границу и воспользоваться услугами тур-агентства, стоит прежде всего прислушаться к отзывам своих знакомых о фирме, с которой им довелось сотрудничать, выяснить, насколько отдых соответствовал их ожиданиям. Безусловно, лучше выбирать компанию, которая проработала на рынке уже несколько лет. На это есть весьма объективная причина. Дело в том, что агентства, открывшиеся не так давно, по большей части еще не успели в полной мере освоиться на рынке, их менеджеры еще не побывали во многих рекламных турах и не знают некоторых тонкостей своей работы.
Кроме того, я бы посоветовала делать выбор в пользу тех компаний, названия которых на слуху. Ведь рекламная политика может многое сказать о состоятельности агентства, о его желании занять место на рынке туристических услуг.
Войдя в офис туристической компании, нужно посмотреть, украшают ли стены различные сертификаты и дипломы. Их наличие может также говорить о том, что агентство стремится быть лидером, а значит, дорожит своей репутацией.
Не последнюю роль в организации комфортного отдыха играет компетентность сотрудников агентства. Прежде всего стоит обратить внимание на манеру общения менеджера, его осведомленность о предлагаемом продукте. Хорошо если специалист турагентства знает, о чем говорит, может посоветовать определенный курорт и отель, где побывал сам, а не просто показывает картинки из каталога.
— Некоторые компании для привлечения клиентов используют скидки, можно ли им доверять?
— Турбизнес сложно назвать высокорентабельным, и, чтобы дать большую скидку, турфирма должна отказаться от значительной части своей прибыли. С чего тогда оплачивать аренду и выдавать зарплату сотрудникам? В лучшем случае агентства хитрят, предлагая большую скидку, скорее всего, они включают в стоимость дополнительные сборы и доплаты, в итоге сумма получается примерно такой же, как и без скидки. В худшем — такое агентство может просто не выполнить своих обязательств перед клиентом. Поэтому лучше обратиться сразу в несколько компаний и сравнить конечную стоимость похожих туров.
— Помимо отдельных небольших компаний, сегодня на ставропольском рынке представлено несколько сетей туристических агентств. Выбрав такую фирму, может ли клиент рассчитывать на какие-то преимущества?
— Во-первых, такие агентства, как правило, стремятся работать по ценам, рекомендованным туроператорами. Кроме того, сами туроператоры, дорожа партнерскими отношениями с крупными сетями, регулярно проводят через них эксклюзивные акции, стремятся привлечь туристов выгодными предложениями.
Во-вторых, управляющая компания сети постоянно следит за работой всех туроператоров, и если у одного из них возникают какие-то проблемы, все агентства, входящие в сеть, моментально получают информацию об этом.
В-третьих, к примеру, наша сеть имеет круглосуточную службу поддержки туристов за границей, и при возникновении любых вопросов и проблем человек может позвонить и ему обязательно помогут.